【 お客様を想う気持ち 】
アジュバン 全国ゼミにて
こんにちは!hair more EAST スタイリストの橋本です。
お待たせいたしました~〜! やっと前回の続きが書けます!
>>前回(LIFE BLOG)のお話はこちらから!
さて、今回はアジュバン全国ゼミの内容について書いていきます。
オチとか笑いとかありません。。。。真面目な内容ですので、ご了承ください。
アジュバンの社長さんから
「サロンの価値の向上=付加価値」
という話がありました。
髪やお肌の悩みをカウンセリングから聞き感じ取り、それを解決できたらお客さまは感激します。
その感激が「付加価値」です。
私が入社前、MOREの就職面接で
「お客様の想像を超える接客や技術で、たくさんの方によろこんで頂ける美容師になりたい!」
というようなことを多分、言いました。。。 多分。
「想像を超える接客や技術」=感動や感激=付加価値
頭で理解していても、なかなか難しいことです。
結局 「お客様をどれだけ想うか」 なのかな~
一通りカリキュラムが終わり、夜は懇親会でした。
長い夜の始まり。。。
まずはコース料理とお酒でお腹を満たします。
乾杯酒で早くも酔い、長い夜に不安を感じながらも、楽しく懇親会を過ごしました。
深夜に解散しアジュバンのアメニティーで癒され長い夜は終了。
翌日は、植松努さんという方の講演を聴きました。
「どうせ無理」を、「だったらこうしてみたら?」に変えることで、人の可能性を奪う人がいない社会をつくる。。。
という内容。
・・・・・深い。
植松さんの講演を聴いて、感じることはすごくたくさんありました。
が、うまく言葉にできないので、植松さんの書かれた本を読んでみてくださ~い。
今回の全国ゼミは、人間力が高い、ほんとに素敵な方たちばかりですごく刺激を受けました。
最後に参加者の方々から、美容師として大切にしていることなどお聞きしました。
皆さんに共通していたことは・・・やっぱり・・・
「お客様を想う気持ち」 が、とても強いことでした。
人対人だからこそ、そこがすごく大切なんだと思います。